康卡斯特的企业文化，就是要打造一个能够激发创造力的环境，让有创造力的人在这个环境中自由地发挥他们的创造性，让他们能够自由地去做他们想做的事。
作者 罗茜文
“清华管理全球论坛”从2007年开始创办，到今年已经连续举办了十周年。近年来，论坛每年邀请一位顾问委员与清华经管学院院长钱颖一教授对话。“2017年清华管理全球论坛”邀请到的对话嘉宾是康卡斯特集团(Comcast NBCUniversal，以下简称“康卡斯特”)董事长兼首席执行官、清华经管顾问委员会委员布莱恩·罗伯兹。
布莱恩·罗伯兹先生曾在去年10月份走进清华经管EMBA的课堂，与同学们对面对直接交流。他曾与EMBA同学们分享，唯有主动进取才能拥抱未来。
康卡斯特目前是全球最大的媒体和娱乐公司、美国最大的有线电视公司，同时也是美国第二大互联网服务供应商、美国第四大电话业务供应商。康卡斯特于2011年成为NBC环球(NBCUniversal)的控股公司。2016年，康卡斯特收购梦工场动画公司(DreamWorksAnimation)，梦工厂动画拥有《功夫熊猫》、《怪物史瑞克》、《马达加斯加》等知名动画电影版权，并制作过《卑鄙的我1》、《卑鄙的我2》、《小黄人大眼萌》等高票房动画片。此外，康卡斯特与北京市政府合作，正在北京市通州区打造全球第五个、中国首个环球主题公园。
在“对话”中，布莱恩·罗伯兹先生认为康卡斯特的成功有 “运气”的因素，但运气不会随意降临。从布莱恩·罗伯兹与清华经管学院院长钱颖一教授的精彩对话中，我们或许能够管中窥豹，一探康卡斯特集团成功的究竟。
钱颖一：欢迎大家来到清华管理全球论坛!首先，让我们先来和布莱恩·罗伯兹先生一起来回顾一下康卡斯特集团创始时期的故事。
罗伯兹先生，在1963年您父亲创建康卡斯特的时候，他已经43岁。他从收购一家有线电视企业开始，客户数量只有1000多人。但现在，康卡斯特集团已经成为世界上最大的媒体技术集团。在此，我想请您跟我们分享一下您父亲的故事，以及促使他取得成功的最重要的特点。
布莱恩·罗伯兹：我非常荣幸能够来到这里，和大家在一起讨论和分享康卡斯特的故事。我父亲是两年前去世的，他是个非常了不起的人，做事非常低调，他也是一个典型的企业家。在经营康卡斯特这些年里，他总是告诉我，“我们要看明天”。作为一家技术型的企业，常常会有一些恐慌感。但我父亲这句“要看明天”的话，就像一颗定心丸，让我知道，像我们这种技术企业，有恐慌感是非常正常的情况。
如果你要问我，我父亲最重要的特点是什么，我能够从他身上学到最重要的一件事情是什么?对我来说，就是乐观。他是一个乐观主义者。
钱颖一：恐慌感和乐观结合在一起，一定能产生非常强大的动力。您在1981年的时候从沃顿商学院毕业之后就进入了康卡斯特工作。当时您做些什么工作?
布莱恩·罗伯兹：在我毕业的时候我父亲已经60多岁了。我父亲希望我把公司所有的业务都做一遍，比如电脑的文字工作、客户服务、甚至电视天线的安装等等。所以我就在先后几年的时间去了四个不同的州：密西根、新泽西、德克萨斯和宾夕法尼亚，在这四个州的分公司里做不同的运营岗位。
钱颖一：在公司做最底层的工作和成为公司CEO，这两段工作经历的共通之处是什么?
布莱恩·罗伯兹：共通之处就是，你要全心投入。我喜欢我的工作，一直希望一周工作七天。对我来说，不管是做CEO也好，或者做一般的职员也好，我都会全心投入。
钱颖一：在上世纪七、八十年代，美国曾经有很多有线电视公司，但康卡斯特是唯一一家不仅生存下来而且还繁荣发展的有线电视企业。有线电视身处一个传统行业，它的确面临着互联网或其他一些断裂性技术的冲击。您是如何带领着康卡斯特在这样的技术冲击下对公司进行成功转型的?
布莱恩·罗伯兹：对于任何成功的企业来说，幸运都是非常重要的一个因素。
在公司发展的头20年，我们几乎没有遇到什么竞争。因为我们创建的有线电视是一个新的类别，甚至可以说是创建了一个新的行业。所有在场的创业家你们都可以想像，这样的情况发展下去，一定会有人说你们从事的是垄断行业，因为你们是这个行业中在某一地区的唯一企业。于是政府开始规定应该创建卫星电视、网络电视等，来引入更多的市场竞争。
我们之所以在这之后还能繁荣发展，是因为我们一直有担心，有生存的恐惧。因着这种恐惧，我们非常注重业务创新和技术创新。藉着创新，我们进行了两次转型，将公司的主营业务由天线业务最终转型为电视业务，后来又转型为互联网业务。
在公司转型到电视业务的时候，我们先后创建了HBO、ESPN等电视台和电视节目。从上世纪80年代开始，这些业务都开始繁荣发展。
钱颖一：康卡斯特在2002年收购了AT&T，抢先市场一步进入到了宽带数据业务。当时，是什么促使你下决心去购买一家比你大两倍的公司呢?
布莱恩·罗伯兹：当时我们看到AT&T的长途电话业务已经在慢慢衰减，他们必须把公司进行分拆精简。我们希望能够以小吞大把AT&T买下来，这个交易规模非常大，对我们来说有一些赌的成份。收购AT&T，我们得以在一些重要的大城市，比如芝加哥、亚特兰大、旧金山建立了分公司，康卡斯特也从此由一家区域性企业变成了一家全国性企业。
钱颖一：几年之后你们又收购了NBC环球。它有电视内容，还有电影制作业务。这个交易之后，康卡斯特从渠道商转型为内容商，从全国性企业变成全球性企业，而且也成为一家媒体大集团。大家都知道，并购听起来很好，但是实际上做起来非常难以执行。需要有合适的价格，有正确的远景，还要有优秀的管理。稍有不慎，就可能一败涂地。为什么你们的这些合并能够成功?
布莱恩·罗伯兹：我们还是要再回到运气这个因素上。
在您所谈的合并成功要素中，我从中来选一点来谈，就是价格的问题。大家都知道，2008年发生了全球性的金融危机，GE希望能够卖掉一部分业务改善自己的资产负债表。所以我们就趁机一直与GE的CEO沟通，希望他们能将NBC环球公司卖给我们。很长一段时间以来，将渠道和内容结合是我们的战略，但我们一直没能真正落实。我们一直在努力，希望能够实现。GE愿意卖掉NBC环球公司的时候正好是金融危机时期。当时我们也不确定买下NBC是不是抄底了。幸运的是，我们又一次合并成功。现在，NBC环球公司正在改变整个媒体行业。我想，如果我们没有NBC环球公司的话，您可能也不会请我来清华了。
钱颖一：在美国有一家新兴公司Netflix做得非常不错，他们的产品非常受欢迎。面临这一类新兴企业和新技术的竞争，您的反应是什么?您的战略是什么?
布莱恩·罗伯兹：说真的，拥抱新技术、与新兴公司的合作确实会非常痛苦，但有利于我们从传统公司快速转型成为一个新型的技术型公司。
钱颖一：去年这个时候康卡斯特在北京通州举办了一个破土奠基仪式，在北京创建一个环球影视主题公园。那个项目大概要投资70亿美金的投资，这应该是你们全球最大的一个主题公园了。你是如何做出建设这个主题公园决策的?
布莱恩·罗伯兹： 有一天，我和主题公园的老总聊天的时候说，我希望在中国创建一个主题公园，这个想法已经好几年了。迪士尼在上海创办了成功的主题公园，但是环球影视还没有。后来我们考虑应该在北京创建一个全球最好的主题公园。这个主题公园大概到2020年建成竣工。从技术上来讲，它应该是超越了现有其他主题公园。从建筑规模来讲，它有1000公顷，相当于20个好莱坞环球影城的规模。在内容方面，我们会注重颂扬中国文化，比如《功夫熊猫》这类的动画片形式和故事。另外，我们还会用斯皮尔伯格的《侏罗纪公园》、《大白鲨》、《速度与激情》等等这些全球最优秀的影片来吸引大家。我想，大家都会非常喜欢。
钱颖一：中国人一致被认为非常好学，比如在制造方面就学得非常快。但有一些事情却是我们还不擅长的，比如软件、文化、内容等等。在这些方面我们还需要更多学习，需要能够做得更好。您的建议是?
布莱恩·罗伯兹：我知道您背后的问题是，到底是什么才能让一个人更有创造力?我不知道我能不能回答好这个问题。您之前也问过，到底是什么使得我们这样一个技术企业能够具有创新性?我觉得是企业的文化。康卡斯特的企业文化，就是要打造一个激发创造力的环境，让有创造力的人在这个环境中自由地发挥他们的创造性，能够自由地去做他们想做的事。即使这些事情是我不会去做、甚至是我不同意去做的事情。
钱颖一：再问一个比较个人的问题。您为自己的父亲工作了很长时间，您觉得自己和父亲在职场的关系是什么样的?您父亲是如何培育您成为未来领导者的?
布莱恩·罗伯兹：我觉得每个人都应该找到一位人生导师。我父亲正好就是我的人生导师和职场导师，我在他指导下从业了35年。这35年来，我父亲一直在激励我，从来没有让我觉得自己有任何不好或是不正确的想法或主意。他从来不会说：这是个坏主意!他总是说，这是个有意思的想法!但他接下来会说：你是不是还想过这个?而他说的“这个”往往是与我所说的相差180度。“年轻人，你想往右走，这很有意思，但是，为什么不往左走走呢?”在我的记忆中，他总是用这种方式培育我的热情。往往是，现实状况和我想的还真不一样，父亲的意见总是正确的。
钱颖一：您曾经说过，“幸运的职场状态是，你的工作是你喜欢做的，你的老板是你敬重的”。我相信在为您父亲工作的期间，您正好是这种幸运的人。但不是所有人都这样幸运。您给在场学生的建议是什么?
布莱恩·罗伯兹：今天这些学生和我的孩子差不多大。我经常会跟我的孩子们说，不管是关系也好，或是工作也好，你要找到那些你爱的人，要找到那些你爱做的事去做。我的女儿会反驳我说：爸爸，这可真不容易!你能找到只能说明你很幸运。你喜欢你做的工作，不是所有人都喜欢他们自己做的事。
如果一定要在敬重的老板与爱做的工作之间做选择的话，我建议你在选择的时候，永远不要放弃自己的诚信和诚实，你必须要找到自己喜欢做的事情。