但是，事情就是这样。对于每一次众所周知的巨大灾难，都有一千次的预演。每次我们面对这些噩梦中的一个，或大或小，我们扪心自问，“他们为什么要这样做?”具有讽刺意味的是，很少有什么能改变领导者的智力，甚至是意识到他们的行为很可能会弊大于利。
那么，让我们所有人都奇怪领导者如何设法得到雇佣，更不用说获得权力和权威的位置的行为背后是什么?他们将其自身利益置于他们所服务的对象之上，然后为其行为找借口并将之区别化，因此他们不必面对令人讨厌的真相。
换句话说，糟糕的领导者往往是自私的，优柔寡断，而且无忧无虑地忘记其自我形象是现实的一个扭曲版本。我敢肯定，任何优秀的心理医生都能解释人们是如何变成这样的的，但这不重要。事实是我们都不时和不同程度地这样行事。虽然我不愿意承认这一点，但是我有我自己的问题和因果教训要去处理，这是肯定的。
这带给我们主要的观点：我们每个人都需要一剂额外的谦逊和自我意识以提醒我们，我们并非像夸大的自我告诉我们的那样，一直是极其伟大的商界领袖，高管，经理和工人。类似地，以下是你应该学会去说的七句话。
我承担全部责任。
大多数人都这么说，但很少有人真正做到。有人甚至嘴上这么说，却仍然设法将责任归咎于除他们自己之外的任何人和任何事情。脑海中浮现出惠普的首席执行官梅格·惠特曼(MegWhitman)，但她甚至没有她的前任李艾科那么糟糕。找借口的领导者是站不住脚的。
对不起，我错了。
苹果公司CEO蒂姆·库克(TimCook)因iPhone5的地图崩溃向用户道歉，并有传言说，前任手机软件主管斯科特·福斯戴尔(ScottForstall)对此问题负有责任。这是他变成“前任”苹果高管的原因之一。
其实，我不知道。
我花了几年时间来学习如何这么说，而你知道吗?它提高了我的可信度，与此同时又减少了我的压力。这和承认你的错误是一样的：这是对自我压力的极大释放，并且承认你并非无所不知。
你对我有什么期望?我可以为你做什么?
它不只是一种客户服务的态度。它还帮助你避免做出不正确的假设，而且澄清目标，目的和各种各样的事情以使你走在正确的路上，这还有很长的路要走。
做正确的事(为客户和利益相关者)。
当领导者利用这五个简单的字来指导其决定并且鼓励其他人同样这么做时，这有助于建立一种质疑现状并鼓励冒险的文化，这种明智的冒险不会最终让所有人身处水深火热。
让我考虑一下，并尽快回复你。
当我还是个年轻的经理时，有人教我如何做个果断的领导者。只要你不是只为了表演而这么做，或者对不足以作出一个明智决定的数据过度反应，那就没问题。换句话说，听从你的直觉，而不是你的自我。
出什么问题了吗?我错过了什么?什么会使我们的计划误入歧途?你怎么想?
仅仅因为你不愿意后退一步，去问问出了什么问题，而让所有人都为一个热门的产品理念或企业愿景大造声势，这是种多么好的感觉啊。嗯，你猜到什么了?跳过这一关键步骤是尚未进入黄金时段的不成熟领导者的一个标志。
你看，我知道以正确的方式做事情需要勇气，耐心和恒心。我知道这一点，因为我在这过程中犯了很多错误。如果你更喜欢通过反复试验去学习，这当然是可以理解的。只是要集中注意力并脚踏实地，好吧?正如他们说的，保持清醒。