EMBA网讯：健康是当下中国公众最关注的话题，作为实现人生理想、追求事业成功与享受美好生活的基石，人们比以往更加慷慨地把钱用在个人和家庭健康领域。在遇到健康问题时，患者及家人也希望能够及时得到权威医生的诊断、优质高效的医疗服务。
然而现实情况却不尽如人意，在医疗机构甚至是三甲医院里，我们往往看到的这样情景：疲惫的医生在看完上午的30个患者之后，护士又送来了5个临时增加的挂号;由于就医患者增加，医院走廊里也不得不摆上临时病床;专家医生当月的手术已经排满，新的手术只能安排到下个月。在中国不同区域之间的医疗资源不均衡，医生和护士工作量超负荷，先进医疗设备的数量不足，都影响了医疗机构的服务能力和患者的就医体验。
能否把全球的优质医疗资源整合起来，帮助来自中国的患者解决问题?让中国人像出国旅行一样，有机会享受到海外优质的医疗与健康管理服务? 盛诺一家希望做好严肃医疗，帮助中国患者出国求医。那么他们是如何与全球优质医疗机构建立合作?怎样获得患者信任与认可?我们特别呈上长江商学院EMBA30期学员、专注海外医疗咨询的盛诺一家创始人蔡强先生的专访。
《新商业文明100人》第一季第四集本期嘉宾蔡强
30期学员，盛诺一家创始人、董事长
严肃医疗 使命召唤
通过借助社会资本的力量，优化医疗资源的配置，是公共事务管理者、医疗机构与企业共同努力的方向，推动了医疗健康产业市场化的发展。意识到民营医疗行业东风到来的蔡强，将目光聚焦在海外医疗领域。这是因为中国公众海外旅行习惯日益成熟，健康意识不断提升，出国求医已经成为可能。海外医疗的市场空白将是继出国留学、出国旅游、出国移民后的第四大出国趋势。
在2009年成立盛诺一家之初，蔡强始终坚持专注于“严肃医疗”，帮助重病患者解决救命的问题，努力为中国患者提供海外医疗咨询与服务。他坦率地说：“在一些医疗领域，海外医疗机构在医生、设备等方面具有优势，海外求医对于中国患者来说，必定是十分迫切的需求”。盛诺一家重视每一位患者，现在每年有超过1000名患者通过盛诺一家走出国门，接受优质的医疗服务。
什么是严肃医疗?蔡强认真地说：“医疗是一件非常严肃客观的事情，靶向抗癌治疗确实可以起到有效治疗作用，盛诺一家便会如实相告于患者，但如果是未经证实的技术，比如某种抗衰老药品，即便是利润丰厚，我不能，也绝对不会有丝毫逾越。”所谓医道，必先正己，然后正物，抱着这份“先端正态度，再治病救人”的严肃信念，蔡强希望能够借势海外先进的医疗资源，挽救更多患者的生命。
破冰合作 云帆沧海
信念坚定的蔡强，相信自己的目标是“哪里有最好的医院，那里就有盛诺一家”。但是盛诺一家成立初期，在国际医疗领域籍籍无名，如何敲开哪些享有盛誉的海外医疗机构的大门呢?哪怕没有人脉、在几乎毫无胜算的情况下，蔡强仅凭着“将每一位患者当作家人，且患者利益高于一切”的目标，硬生生的花了9个月时间通过电子邮件促成了与第一家海外医疗机构——美国联盟医疗体系国际部(PHI)的合作。
PHI旗下拥有美国哈佛大学学院附属麻省总医院、哈佛大学医学院等顶尖医学院，并且培养出了19个诺贝尔奖获得者。在查证了该机构的背景后，蔡强欣喜若狂。后来在一次活动中，他好奇地询问PHI总裁：“为什么当初会选择与盛诺一家合作?”答案很简单，因为PHI总裁认可盛诺一家的理念，“无论时间空间，如果可以挽救家人的生命，为什么不去救呢?”
正是医者的仁心成就了盛诺一家的首次海外医疗合作，此后的合作变得水到渠成，势如破竹。2014年5月盛诺一家与梅奥诊所签署合作协议，随后又和波士顿儿童医院签订合作协议。从美国、英国再到日本，世界顶尖医院几乎全部与盛诺一家建立了合作关系。
当海外医疗机构合作步入正轨，赢得中国患者的认可成为新的挑战。试想出国看病并不是轻松的事情，患者与家人要远赴海外，面对医疗理念、语言沟通、适应环境等问题。如何才能建立信任，放心地把治疗的希望托付给盛诺一家呢?
正如盛诺一家的名字所代表的，将每一位患者当成一家人，以患者为中心。“无论患者或院方，他们做不到、不愿做、做不好的事情，全由我们来解决”，蔡强进一步表示，“医者治病救人就是天职，敬畏生命就是天道。”蔡强和盛诺一家凭借真诚态度、做事细致耐心，为患者考虑周全打消了患者的顾虑，也用实际行动证明了患者的选择是正确的。
基于良好的海外医疗机构合作与用户信任支持，2013年盛诺一家服务了超过200位患者海外就医，2014年获得了投资机构红杉资本数千万人民币的注资，现在他们的合作覆盖美国、英国日本等多个国家，每年帮助近千名国内患者到国外就医。
医者仁心 着眼公益
谈到海外医疗的未来发展，蔡强希望打造盛诺一家2.0版，即取势于全球，为中国所用，将互联网技术与海外医疗结合，帮助患者远程解决治疗方案。更进一步引入先进的医疗技术与药品，让更多中国患者以较低的成本享受来自全球的先进医疗服务。
蔡强说：“如果我们能直接为高尖端医疗研发组织提供支持，当政策、技术、资金、医疗服务、市场需求共同作用下，就能够促使医疗研究成果落地于中国。希望未来中国生物制药和医疗技术可以像高铁、移动支付一样，成为一张名片。”
新商业文明的重要特点之一就是企业不仅要实现商业目标，还要考虑并服务于公众利益。正如蔡强所说：“如果企业做某件事只是盈利，这仅仅是商业，企业如果能够为社会做一些事情，创造出价值，给客户带来正向的能量与结果，从而促进社会的发展，这才是新商业文明。在这个基础上，企业的商业价值才能够实现。”
文/长江商学院
021-80166327