今天，我们《MBA智慧钱大山》讲座和大家一起学习系列讲座《实施营销调研》。第四讲《品牌知晓率》。大家一看到今天讲座的题目，也许会有点意思，营销调研就是市场调研，怎么能跟品牌知晓率挂上钩？带着疑问，我们来看看为苹果、耐克、百事可乐、汉莎航空、福特汽车提供长期服务的美国最大的设计公司IDEO怎么做？
IDEO公司是美国最大的工业设计公司，这公司很出名吗？一般人都不知道。这个公司的实力如何呢？创造了工业时代的公认的标志性设计。包括世界上第一台笔记本电脑，为苹果公司设计的第一只鼠标、PALM V掌上电脑、TIVO数码摄像机。
IDEO还设计了一些家庭用品，如为宝洁公司设计的Swiffer拖把（一种平面可转动的拖把）和佳洁士直立免挤压牙膏管。IDEO的客户还有AT&T、美国银行、福特汽车、百事可乐、耐克、万豪国际酒店、卡特彼勒、礼来医药、汉莎航空、PREDA、Mayo clinic医疗。
IDEO能够成功地和世界知名品牌合作，源于被称之为设计思维的重要方法，即将行为融入设计的一种创新方法。IDEO团队由不同背景与体验的个人组成。公司将不同的人才组合在一起，他们之间相互促进、激活创意，产生了个人无法达到的效果。
IDEO，用不同的行为研究和观察方法，力图深层次理解消费者的需求。这，可以帮助IDEO更好地理解消费者如何购买服务，如何与产品进行互动，如何使用产品，甚至如何处置产品。使用数字手段跟踪消费者，对他们购买或使用进行摄像，然后对他们进行深度访问，评估体验。
IDEO设计了一种叫做“行为地图”的方法，这种方法可以用照片记录人们在候机大厅、候诊大厅、美食街等不同地方的行为举止，从而评估如何改进用户体验。
IDEO的另一种方法是“相机日记”，用参与式记录已知产品或类别的可视印象。还有一种是邀请消费者“讲故事”，分享消费者对某一种产品或服务的经历，其中包括分享他们的故事、录像、趣闻、动画。
IDEO作为久负盛名的设计公司，在设计产品方面与普通的只关注科研能力的高科技公司相反，他的设计思想以人为本。IDEO认为一般的高科技公司从内到外（内部设计产品，外部组织销售），而他们却是从外到内（根据公司外部的消费者需求设计产品），把顾客放第一位。
消费者提供了出众的体验和解决问题的方法，所以IDEO能够设计出满足他们需求的产品。近几年的创新产品包括紧急情况下播放使用方法的心脏除颤器、经典木制教室用椅的版本迭代更新等。
万豪酒店集团聘请了IDEO公司帮助其所开办的万怡酒店吸引更多的年轻客人。IDEO团队，在酒店的休息室、大堂、餐厅采访了客人，并对客人进行了观察。研究结果显示，年轻客人不愿光顾的原因是酒店的公共区域活动单一，技术支持单一，食品选择较少。
IDEO团队对万怡酒店的家具和装饰进行了重新布置，显得更加温馨、舒适，令人心动。酒店大堂、休息室增加了先进的技术元素，如平面电视、免费WI-FI。万豪酒店集团将自助早餐变成了7天24小时的咖啡馆风格的自助餐馆，客人可以迅速享受美味的咖啡饮料、健康美食。
在万怡酒店的庭院，IDEO团队建议酒店配备了户外立体扬声器、烤炉。经过整修，IDEO为万怡酒店设计了全新的口号“万怡，这是一个新的家”。
原型测试贯穿于产品的设计全过程，每个人都可以对产品进行测试、体验、对开发过程中的每个层面提出改进意见。IDEO鼓励客户甚至高层经理参与到研究中，以便他们能够了解消费者使用他们的产品或服务时的实际感受。
当IDEO为苹果设计第一个鼠标原型时，苹果老大史蒂夫.乔布斯很不喜欢在桌子上移动鼠标的时候，产生的声音。对此，IDEO优化用户体验、满足用户需求，想尽一切办法，坚持找到了一种方法来减少噪音。IDEO团队成功地用橡胶万科钢球，从而增强了鼠标功能，并没噪音。
以消费者为导向的IDEO设计方法，一方面为客户和公司创造了无数的成功案例，另一方面也鼓舞了斯坦福大学哈索.普拉特纳研究院的创新，该学院的学生用IDEO解决问题方法为指导思想，来思考他们的设计。
对于IDEO而言，设计最重要的结果是为客户解决了实际问题。为实现这个目标，公司任重道远，自从公司创办以来，已经发布了上千项专利，获得了数百亿美元的收入。
IDEO公司作为美国第一大设计公司，在长期的工作中为苹果、AT&T、美国银行、福特汽车、百事可乐、耐克、万豪酒店、汉莎航空等世界巨头提供服务，但是对于老百姓来说，不知道该公司；对于该公司来说，品牌知晓率不高。
那么，什么是品牌知晓率呢？废话少说——上干货！
品牌知晓率是指消费者对调查品牌的知晓人数占被调查总人数的比例，以此考核该品牌的知名度，衡量该品牌市场知名度的价值情况。品牌知晓率的计算公式为：品牌知晓率=被调查者知道该品牌的人数/被调查者总人数×100%。
今天的培训讲座《MBA智慧钱大山》，是系列讲座《实施营销调研》第四讲——《品牌知晓率》，我们学习了品牌知晓率的理论，从美国第一大设计公司IDEO为苹果、福特汽车、汉莎航空、百事可乐、耐克、万豪酒店等巨头提供服务却不为人知晓案例中，解读了品牌知晓率对于企业的发展，有着非常重要的意义。
IDEO公司作为世界巨头提供世界一流的服务，但是却躲在巨头的背后，不为人们知晓，大家说是不是IDEO公司的重大损失，我们身边有没有这样的公司？？？
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